Política de Devolução e Troca

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto precisa estar com o lacre intacto e ter sido mantido entre 2 °C e 8 °C durante todo o período, com embalagem e acessórios completos.

Avaria, quebra da cadeia de frio ou erro no envio

Se a caixa chegar violada, se a embalagem térmica estiver comprometida, se houver frasco danificado ou se o item recebido não corresponder ao combinado, avise no mesmo dia do recebimento. Envie fotos da caixa, da embalagem térmica, dos frascos e do lote. Confirmada a ocorrência, combinamos a reposição do produto ou o reembolso, sem custo de frete para você.

Quando a devolução não é possível

• Frasco aberto, perfurado, já utilizado ou com lacre rompido.
• Produto congelado, exposto ao calor ou mantido fora da faixa de 2 °C a 8 °C.
• Solicitação feita após os prazos indicados nesta página.
• Rótulo, lote ou validade ilegíveis por dano posterior à entrega.

Essas restrições existem porque não há como garantir a qualidade de um medicamento injetável que saiu da cadeia de frio ou perdeu o lacre.

Como solicitar

1. Fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 96247-5234 informando o pedido, a data de recebimento e o motivo.
2. Envie as fotos solicitadas do produto e da embalagem.
3. Receba as instruções de coleta ou postagem e mantenha o produto refrigerado até a retirada.
4. Após a conferência, confirmamos a reposição ou o reembolso pelo mesmo meio de pagamento.

Prazo de reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é processado após a conferência do produto recebido, observados os prazos da instituição de pagamento utilizada.

Compra pelo site parceiro

Compras realizadas em www.paraguaimports.com seguem a política de trocas e devoluções daquele site.