Como funciona a entrega refrigerada, do despacho ao recebimento

O caminho do envio, em resumo

O pedido é confirmado pelo WhatsApp, o produto é separado do estoque refrigerado, a embalagem térmica é montada com gelo reciclável isolado do frasco, a caixa é lacrada e identificada como conteúdo refrigerado e o despacho acontece dentro da janela combinada. O código de acompanhamento e o prazo estimado vão pelo mesmo canal do pedido. O preparo em detalhe está no artigo dos bastidores.

Por que a embalagem térmica basta em trajetos curtos

Uma caixa térmica bem montada não gera frio — ela conserva o frio que já existe. Isso funciona por um tempo limitado, que depende do isolamento, da quantidade de gelo, da temperatura ambiente e da duração do trajeto. É por isso que o prazo combinado importa tanto quanto a embalagem: quanto mais tempo em trânsito, maior o risco. Envios para destinos mais distantes exigem ajuste de gelo, de isolamento e de janela de despacho — e isso é definido antes de fechar o pedido, não depois.

Checklist de recebimento

Se algo chegou fora do padrão

1. 1

   Não aplique

   Deixe o frasco de lado até ter orientação profissional.

2. 2

   Fotografe antes de mexer

   Caixa fechada, caixa aberta, gelo, frasco, lote e validade.

3. 3

   Refrigere o produto

   Mesmo em dúvida, guarde entre 2 °C e 8 °C enquanto o caso é avaliado.

4. 4

   Fale no mesmo dia

   Chame o atendimento pelo WhatsApp com as fotos e o relato do que encontrou.

As condições de prazo, frete e reposição são as descritas na política de envio e na política de devolução.